iPhoneのiOSアップデート後に「ホームボタンを押してアップグレード」が表示された時に試したこと

こんにちは、ガジェットブロガーのうめ(@umeyalabo)です。


今回は家族からiPhone SE（第3世代）のiOSアップデートを頼まれたので、試したところ「ホームボタンを押してアップグレード」というメッセージが表示され、設定した覚えのないパスワードを要求され何もできない状態になりました。

最終的にはiOSを最新版にアップデート、データの復元に成功しましたが、1台しか検証できていないため、他のデバイスで再現されない可能性がある点にご注意ください。


ただ、iOSアップデートに失敗した際の対処法を調べていると、有償ソフトを案内される内容が多かったですが、本記事は無償のまま解消したという実績ですので、一度試してみる価値はあると思います！

試したことの流れ

iOSのアップデート失敗

家族からアプリの通知が来ないからiOSをアップデートして欲しいと依頼があり、iTunesでバックアップを作成してからiOSをアップデート。


アップロードに時間が掛かっているため、確認するとiTunes上にiOSアップロードに失敗したとメッセージが表示されていました。


iPhoneに「ホームボタンを押してアップグレード」のメッセージが表示されており、ホームボタンを押すとパスワード入力が要求されましたが、設定した記憶がないためお手上げ状態でした…。

iTunesを確認すると「不明なエラーが発生しました(0xE8000065)」のメッセージが表示されていました。

このエラーはiPhoneとiTunes間の通信障害が原因のようで、試したこと＆試していないことを整理してみました。

• PC再起動　⇒　エラーメッセージ変更
• ケーブル交換　⇒　変化なし
• iTunesを更新　⇒　既に最新版
• 別のUSBポートに変更　⇒　変化なし
• 他のUSBケーブルを外す　⇒　未検証
• WindowsUpdate　⇒　既に最新版
• iTunesを再インストール　⇒　未検証

PC再起動後にiPhoneを挿し直すと「このiPhoneに接続できませんでした。不明なエラーが発生しました(0xE8000015)」のメッセージに変わりました。

これはiPhoneに表示されている「ホームボタンを押してアップグレード」のパスワードが通っていないため、iTunesにiPhoneの認識ができないとして表示されていると判断しています。

iPhoneをリカバリーモードに切り替え

表示されているエラーを解消する手段が見つからないため、iPhoneをリカバリーモードに切り替えて、データの復元ができるか試すことにしました。

iTunes側もリカバリモードになり「アップデート」or「復元」の選択肢が表示されるので、アップデートを選択。（復元は最後の手段と考えていました。）

このあと「iPhone”iPhone”をアップデートできませんでした。不明なエラーが発生しました(1675)。」のエラーが表示され、iPhoneは「ホームボタンを押してアップグレード」の画面に戻ってしまいました…。

ダメ元でもう一度リカバリーモードに切り替えてからiTunesの「アップデート」を試すと、アップデートが始まりました…。

今度はApple IDのログイン実施後、サイン中のまま30分以上経過しても変化がないため、電源を入れ直すとホーム画面が真っ黒でアプリがほぼ消えた状態になっていました。

iPhoneの初期化

iTunesの状況を確認しようとしますが、「このコンピュータがiPhoneから信用されていなかったため、” 　のiPhone”に接続できませんでした。」のメッセージが表示されました。

iPhone側でApple IDのサインアウトも出来なくなっていたため、諦めてiPhoneを初期化しました…。

データの復元

iPhoneを起動するとiTunesで認識されるようになったため、「このバックアップから復元」でデータを完全に復元できました。

まとめ

iPhoneのiOSアップデート後に「ホームボタンを押してアップグレード」が表示された時に試したことについてまとめました。

iOSアップデート時のトラブルで困っている人の参考になりますように。